Dalam dunia public relations, kesuksesan tak hanya bergantung pada sekedar strategi; namun juga dalam memahami orang lain dan emosi yang mendorong perilaku mereka. Praktisi public relations perlu peka terhadap perasaan audiens, klien, dan bahkan anggota tim untuk bisa menghadapi dan mengelola interaksi manusia yang seringkali kompleks dan tak terduga.
Hal ini dapat dibantu dengan mengasah kecerdasan emosional atau emotional intelligence, yang memungkinkan praktisi public relations untuk menjalin koneksi mendalam, mengantisipasi reaksi, dan merespons dengan empati bahkan di tengah krisis.
Dalam industri public relations yang dinamis, menguasai emotional intelligence menjadi sama pentingnya dengan menguasai aspek teknis dari profesi ini. Dengan mengenali dan mengelola sisi manusiawi dari komunikasi, praktisi public relations dapat membangun hubungan yang bermakna, baik dalam interaksi sehari-hari maupun dalam situasi yang menantang. emotional intelligence juga memastikan pesan disampaikan dengan jelas, diterima, dan dipahami, sehingga menciptakan dampak yang lebih bermakna dalam komunikasi.
Selain itu, emotional intelligence memungkinkan kita untuk membaca pesan tersirat dan membangun kepercayaan. Dengan membaca pesan tersirat, kita bisa merespon dengan empati yang dapat membantu orang lain menaruh kepercayaan kepada kita. Semua hal tersebut penting untuk menciptakan hubungan yang bermakna dan komunikasi yang efektif.
Katakan saja salah satu klien sedang menghadapi sengketa agraria dengan warga sekitar terkait kewajiban menyediakan "tanaman kehidupan" sesuai Kepmenhut Nomor 246 Tahun 1996 dan Permenhut 21 Tahun 2006. Aturan ini mengharuskan perusahaan menyediakan lahan khusus bagi masyarakat untuk menanam tanaman yang bermanfaat bagi kebutuhan hidup mereka. Namun, klien tidak dapat memenuhi tuntutan warga karena lahan konsesi tersebut adalah tanah milik negara yang hanya diberikan hak pengelolaan kepada perusahaan, sehingga klien tidak memiliki kewenangan untuk melepaskan atau memberikan lahan tersebut. Situasi ini menciptakan dilema, karena di satu sisi perusahaan terikat aturan, tetapi di sisi lain terbatas oleh status hukum lahan yang mereka kelola.
Dalam kasus ini, penerapan emotional intelligence menjadi kunci dalam menemukan solusi yang adil bagi semua pihak. Emotional intelligence membantu kita menggali kepentingan dan emosi warga yang merasa dirugikan dengan melibatkan perwakilan masyarakat, memahami sudut pandang mereka, sehingga kita bisa menciptakan dialog konstruktif yang membuka jalan untuk merumuskan solusi yang yang saling menguntungkan. Melalui pendekatan empatik ini, public relations dapat menunjukkan kepedulian terhadap kesejahteraan masyarakat lokal.
Pada akhirnya, emotional intelligence bukan hanya pelengkap dalam dunia public relations, tetapi sebuah fondasi yang memperkuat hubungan dan komunikasi yang bermakna. Dalam menghadapi tantangan kompleks, emotional intelligence menyediakan kerangka untuk memahami kepentingan dan emosi semua pihak, yang memungkinkan terciptanya solusi yang adil dan saling menguntungkan. Dengan penerapan emotional intelligence secara menyeluruh, praktisi public relations tidak hanya mengelola pesan, tetapi juga menciptakan dialog terbuka dan pemahaman yang lebih dalam, memperkuat hubungan, menyelesaikan konflik, dan menghasilkan dampak positif bagi semua pihak.
